Zpoždění letu nemusí znamenat pouze nepříjemné čekání na letišti. V některých případech zakládá cestujícímu také právo na finanční kompenzaci podle pravidel EU. Rozhodující přitom není samotné zpoždění odletu, ale skutečný čas příletu do cílové destinace.
Pokud let dorazí o 3 a více hodin později, než měl, náleží vám úplně stejná finanční náhrada, jako kdyby ho letecká společnost zrušila.
„Setkávám se s tím, že lidé kompenzaci neřeší, protože si myslí, že jim nic nenáleží, když nebyl let zrušen úplně. Přitom stačí tři hodiny zpoždění a nárok je stejný, jako by let byl zrušen," říká advokát Vojtěch Adámek.
Vedle práva na finanční kompenzaci máte též právo na poskytnutí péče. To vzniká již během čekání na letišti, pokud dopravce důvodně očekává zpoždění přesahující stanovené limity:
„Původně totiž samotné zpoždění letu finanční odškodnění nezakládalo. To se změnilo až s průlomovým rozhodnutím Soudního dvora EU ve věci Sturgeon. SDEU dovodil, že cestující, jejichž let se v cílové destinaci zpozdí o 3 nebo více hodin oproti plánovanému času příletu, mají nárok na finanční kompenzaci,“ uvádí právnička Beáta Pultarová z hradecké pobočky endors.
V uvedených případech mají cestující nárok na přiměřené občerstvení a stravu, jejichž rozsah musí odpovídat délce čekání. Součástí této péče je také nárok na zajištění bezplatné komunikace a v určitých případech má cestující právo i na bezplatné ubytování v hotelu a zajištění dopravy mezi letištěm a místem ubytování.
Nárok na ubytování v hotelu a zajištění dopravy mezi letištěm a místem ubytování nevzniká při každém zpoždění automaticky, ale pouze pokud si zpoždění vyžádá přenocování na jednu či více nocí, nebo pokud se plánovaný pobyt cestujícího nedobrovolně prodlouží. V takových případech je letecká společnost povinna zdarma zajistit ubytování v hotelu a současně uhradit přepravu mezi letištěm a místem ubytování.
Nad rámec stravy a noclehu má cestující rovněž nárok na bezplatnou komunikaci, která zahrnuje možnost uskutečnit dva telefonní hovory, případně odeslat dvě zprávy elektronickou poštou, faxem či telexem, ač tohoto práva vzhledem k dnešní době spíše nevyužijete.
Jestliže letecká společnost péči přímo na místě nezajistí, může si cestující potřebné služby obstarat na vlastní náklady a následně požadovat po dopravci jejich refundaci.
Letecká společnost však hradí pouze přiměřené náklady, které odpovídají povinnosti péče podle nařízení – typicky přiměřené občerstvení, stravu, případně ubytování a dopravu v případech, kdy na ně vznikl nárok.
„V praxi je proto nezbytné, aby si cestující pečlivě uschovali všechny účtenky a daňové doklady za zakoupené jídlo, nápoje i náhradní přepravu,“ dodává Vojtěch Adámek.
Zrušení letu nezakládá pouze právo na vrácení ceny letenky. V závislosti na okolnostech má cestující při zrušení letu několik různých práv – může se jednat zejména o právo na náhradní přepravu nebo vrácení ceny letenky, právo na poskytnutí péče během čekání a také o právo na finanční kompenzaci.
Nárok na finanční kompenzaci máte, pokud vás letecká společnost o zrušení letu informovala:
Při zrušení letu také máte právo zvolit si jednu z následujících možností:
Podobně jako v případě zpoždění letu máte i v případě zrušení letu právo na péči, tedy právo na přiměřené občerstvení a stravu odpovídající době čekání, na bezplatnou komunikaci, zajištění ubytování v hotelu, pokud je vzhledem k okolnostem nutný pobyt přes jednu nebo více nocí a zajištěné dopravy mezi letištěm a místem ubytování.
Pokud dopravce tuto péči nezajistí, můžete si potřebné služby obstarat sami a následně požadovat náhradu přiměřeně vynaložených nákladů. Vždy si proto uschovejte účtenky a další doklady o zaplacených výdajích.
Nárok na finanční kompenzaci ale nevzniká automaticky při každém zrušení letu. Klíčové je, zda dopravce mohl situaci ovlivnit.
Výjimku představují mimořádné okolnosti v letecké dopravě, kterým nešlo zabránit ani při maximální opatrnosti. Například jde o:
Naopak jako mimořádná okolnost není například: běžná technická porucha ani stávka vlastních zaměstnanců dopravce. V obou případech vám kompenzace náleží stejně, jako by šlo o zrušený let.
Dopravci často zamítají oprávněné žádosti s odvoláním na počasí nebo technické závady, i když na to podle evropské judikatury nemají právo.
Nenechte se připravit o své peníze. Zastoupíme vás a vaše odškodnění vybojujeme. Ozvěte se advokátovi Vojtěchu Adámkovi na adamek@endors.cz.
O kompenzaci za zpožděný či zrušený let se žádá přímo u dopravce, který let skutečně provozoval. Případně u cestovní kanceláře, pokud jde o let jí organizovaný.
Stačí vám k tomu číslo letu, datum a palubní vstupenka. Pravidla nařízení č. 261/2004 se vztahují na všechny dopravce létající z letiště v EU. Formulář k reklamaci najdete přímo na webu dopravce.
Zpožděný nebo zrušený let dokáže zkomplikovat i jinak bezproblémovou cestu. Napište nám na adamek@endors.cz – posoudíme váš nárok a řekneme vám, jestli se vyplatí kompenzaci vymáhat, a jak dále postupovat.
Pravidla pro práva cestujících v letecké dopravě se mají v roce 2027 změnit. Základní nároky ale zůstávají zachovány – i nadále má platit kompenzace při zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo při zrušení letu méně než 14 dní před odletem. Zachována zůstává také výše odškodnění ve výši 250 až 600 EUR podle délky letu.
Nová pravidla mají přinést zejména větší transparentnost při uplatňování nároků a rozšíření některých práv cestujících, například u příručních zavazadel nebo usazování dětí s doprovodem. Do její účinnosti se však vše řídí současnými pravidly.
Mám nárok na kompenzaci, když se let zpozdil o 2 hodiny?
Na finanční kompenzaci ne, ta vzniká až při zpoždění v cíli od 3 hodin výše. Při zpoždění o 2 hodiny (u letů do 1 500 km) vám však vzniká nárok na bezplatnou péči na letišti.
Je kompenzace to samé jako náhrada škody?
Ne. Kompenzace za zpožděný nebo zrušený let je paušální částka bez ohledu na to, jakou konkrétní škodu jste utrpěli. Pokud vám vznikla vyšší škoda – třeba zmeškaná svatba nebo obchodní jednání – tu je potřeba řešit samostatně jako náhradu škody.
Můžu žádat o kompenzaci, i když jsem letěl s nízkonákladovou aerolinkou, jako je Ryanair, Wizz Air nebo EasyJet?
Ano. Pravidla EU 261 platí pro všechny stejně. Postup pro kompenzaci zpožděného letu u Ryanair, Wizz Air i EasyJet je tedy totožný.
Kolik dostanu za zpožděný let z Prahy do Londýna?
Vzdálenost mezi Prahou a Londýnem je přibližně 1 030 km, jedná se tedy o trasu do 1 500 km. Pokud váš let dorazí do Londýna se zpožděním 3 a více hodin (a nenastaly mimořádné okolnosti), máte nárok na kompenzaci ve výši 250 EUR na jednoho cestujícího.
Zatímco běžné agentury na kompenzace váš případ řeší strojově a často ho při první překážce vzdají, my se za vaše práva postavíme s plnou právní silou.
Napište nám na adamek@endors.cz nebo využijte formulář. Pošlete nám číslo letu, datum letu, palubní vstupenku a popis celé situace. My posoudíme váš nárok a obratem vám řekneme, jak budeme postupovat dál.
Vojtěch je advokát a vedoucí pobočky endors v Hradci Králové. Věnuje se především závazkovému právu a sporové agendě – za sebou má přes 300 vyjednaných a sepsaných smluv.
Advokátní koncipientka specializující se na rodinné právo, smluvní vztahy a sporovou agendu.
