Reklamace zájezdu je často jediný způsob, jak získat slevu nebo peníze zpět. Bazén je zavřený kvůli rekonstrukci, o které vám nikdo neřekl. Namísto výhledu na moře, za který jste si připlatili, máte pokoj nad hlučným barem. Delegátka ale na vaše stížnost krčí rameny. Většina lidí si v tu chvíli řekne, že si nechce kazit dovolenou, a stěžuje si až doma. Často přitom ani neví, že existuje právní obrana.